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  1. Nos pondremos en contacto con usted en el correo o número móvil que nos indicó en el momento de la compra.
  2. Tendrá que abonar los gastos de envío a través de un ingreso en cuenta, el cual le proporcionaremos cuando nos pongamos en contacto con usted.
  3. Le haremos llegar el paquete de nuevo a la dirección que nos indique.
Si el paquete llega defectuoso, o en mal estado, el cliente podrá contactar con Dayenu Moldes a través de la página web, o nuestro correo (dayenumoldes@gmail.com). Una vez nos haya adjuntado foto del producto dañado, podrá enviarlo a nuestra sede (Dayenu Moldes no se hará cargo de los costos del envío) y Dayenu Moldes procederá a enviarle de nuevo otro producto, o en su defecto, devolver el dinero.
En cuyo caso el producto fuera extraviado por la compañía de envíos, se procederá de la siguiente manera:
  1. Una vez haya quedado acreditado que el producto ha sufrido una incidencia por parte de la compañía de envíos, se procederá en primera instancia a realizar una reclamación de mencionado envío.
  2. Realizada dicha reclamación, y al obtener la respuesta de la compañía de envíos, de mutuo acuerdo con el cliente, se procederá a realizar un reembolso del producto, o a enviar un producto nuevo.
  3. Los plazos de contacto, reembolso o reenvío de producto, dependerán del país de destino del envío y de la época del año en que se envía el producto. P.E. Países con problemas de carácter político con España pueden conllevar demora en el proceso; Periodos festivos como la Navidad pueden conllevar también retrasos en el proceso.
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